Sie haben Fragen zum Bestellvorgang, zum Versand oder zu den Zahlungsmöglichkeiten?
Diese Zusammenstellung von Fragen und Antworten soll Ihnen als Hilfestellung bei einer Bestellung in unserem Online-Shop dienen. Haben Sie dennoch Fragen, senden Sie diese einfach per Mail über das Kontaktformular. Sie erreichen das Formular jederzeit über die Schaltfläche "Kontakt" in der obigen Navigationsleiste.
Fragen zur Bestellung:
Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Produkt aus und fügen Sie dieses zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Anzahl der gewünschten Artikel einstellen. Folgen Sie dem Bestellprozess und tragen Sie Ihre Rechnunganschrift und - sofern benötigt - die Lieferanschrift ein.
Diese Daten werden für die Abrechnung und Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Kunden-Konto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene Email-Adresse korrekt ist. Wenn Sie bereits ein Kunden-Konto besitzen, können Sie sich auch direkt einloggen.
Anschließend müssen Sie die Zahlungs- und Versandart auswählen. In der folgenden Bestellübersicht können Sie kontrollieren, ob alle Angaben korrekt sind. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie an die angegebene Email- Adresse eine Bestellbestätigungsemail samt einer Rechnung im PDF-Format. Je nach gewählter Zahlungsart können in dieser Email weitere Informationen zur Bezahlung enthalten sein.
Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?
Dies ist kein Problem. Klicken Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Rechnungsadresse das Feld "An andere Adresse verschicken" an. Auf der darauf folgenden Seite geben Sie nun die gewünschte Lieferanschrift ein. Für alle späteren Bestellungen ist diese Anpassung in Ihrem Kunden-Konto durchführbar.
Wie läuft die Bestellung per Überweisung/Vorkasse?
In Ihrer Rechnung, die Sie per Email nach der Bestellung erhalten, sind alle Kontoinformationen für die Überweisung enthalten. Optimal ist die Überweisung mittels Online-Banking. Auf diesem Wege wird die Lieferung der Bestellung auf dem schnellsten Wege ermöglicht. Wir möchten Sie bitten, vor dem Erhalt der Rechnung keine Überweisung vorzunehmen, da sonst die Überweisung nicht der richtigen Rechnung zugeordnet werden kann. Bei Ihrer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck bitte die Rechnungsnummer und Ihren Namen an.
Werden auch Bestellungen per Email oder Telefon angenommen?
Ja, auch Bestellungen auf diesen Wegen sind möglich. Sie sollten jedoch allgemein eine Online-Bestellung vorziehen, da sich durch diese die Bearbeitungszeit der Bestellung durch einen automatisierten Ablauf wesentlich verkürzt. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie Email-Adressen usw. erhalten Sie direkt auf unserer Kontakt-Seite. Halten Sie für Ihre Bestellung bitte folgende Angaben bereit:
- Produktname oder -nummer
- Anzahl der gewünschten Lizenzen
- Name und Email-Adresse
- Liefer- und Rechnungsadresse gewünschte Zahlungs- und Versandart
Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?
Die Fortsetzung unterbrochener Bestellungen ist nur möglich, wenn noch ein Browser-Fenster mit dem Online-Shop geöffnet ist. Werden alle Browser- Fenster geschlossen, dann ist auch Ihre Session im Online-Shop beendet und die Bestellung muss neu gestartet werden. Wie kann ich ein neues Kunden-Konto anlegen? Ein Kunden-Konto wird automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online- Shop angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Kunden-Konto nach der Bestätigung der Bestellung per Email zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren. Eine erneute Eingabe der Adressdaten usw. ist daher nicht notwendig.
